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Übersichtsarbeit

Erste Erfahrungen mit einem anonymen, internetbasierten Fehlermeldesystem für Grundversorger

Published Online:https://doi.org/10.1024/0040-5930.62.3.175

Aus Fehlern lernen: eine nicht immer einfache Angelegenheit, besonders wenn es Fehler sind, die anderen passiert sind! Zielsetzung, Aufbau und Betrieb eines auf dem Internet basierten anonymen Fehlermeldesystems für Schweizer Grundversorger werden geschildert, ebenso die dabei aufgetretenen Schwierigkeiten sowie die Erfahrungen der ersten 18 Monate. Besonders schwierig scheint es zu sein, die Aufmerksamkeit für kleine alltägliche Beinahe-Zwischenfälle zu entwickeln und die Schwelle zu einer – sogar anonymen – Falldarstellung zu überschreiten. Als «Belohnung» locken (allerdings bisher leider noch rudimentäre) Kommentare und die Hoffnung, dass sich der Fehler bei den Lesern in Zukunft vermeiden lässt.

To learn from errors is not always easy, especially if they happened to others! This paper describes the organization and management of a critical incident reporting system for primary care physicians in Switzerland and reports about the difficulties and experiences during the first 18 months since the start of the program. It seems to be particularly difficult to enhance the attentiveness of physicians for apparently harmless daily critical incidents and to motivate them to report it even in an anonymous reporting system. As incentives for more intensive participation there are the hope for comments on reported cases by other participants and the expectation that reported errors will be avoided by the readers.