Abstract
Zusammenfassung. Vor dem Hintergrund bekannter Qualitätsmanagementmodelle wird der Ansatz der Mitarbeiter- und Klientenorientierung vorgestellt und begründet. Mit dem Ansatz wird versucht, einige konzeptuelle und methodische Defizite von Qualitätsmodellen (wie dem Exzellenz-Modell der EFQM) in der Anwendung auf das Gesundheitswesen zu überwinden. Es wird den Spezifika von Gesundheitsdienstleistung Rechnung getragen, indem Facetten einer vollständigen Gesundheitsdienstleistung wie ganzheitliche Behandlung/Pflege aus Sicht von Mitarbeitern und Klienten mithilfe aufeinander abgestimmter, bewährter Methoden erfasst werden. Die Notwendigkeit einer Ergänzung um die Perspektive der Angehörigen wird begründet.
Abstract. The “employee and client orientation” approach and its basis in well-known quality management models are introduced. The approach tries to overcome conceptual and methodological deficits of quality models (e.g., EFQM excellence model) with respect to their application in health care. Specific characteristics of health care services are taken into account by assessing facets of a complete health care (e.g., holistic therapy/nursing) from the perspectives of employees and clients by means of reconciled and approved methods. The necessity for adding the perspective of relatives is substantiated.
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